Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 30 czerwca 2025

1. Postanowienia Ogólne

1.1 Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

• Usługodawcy - rozumie się przez to Discover Genie Master z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługach - rozumie się przez to profesjonalne usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Regulaminie - rozumie się przez to niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2 Zakres Zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Discover Genie Master oraz prawa i obowiązki stron umowy.

2. Usługi

2.1 Rodzaje Usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

• Sprzątanie domów i mieszkań - kompleksowe sprzątanie przestrzeni mieszkalnych
• Sprzątanie biur - profesjonalne sprzątanie przestrzeni biurowych
• Sprzątanie codzienne - regularne utrzymanie czystości zgodnie z harmonogramem
• Sprzątanie głębokie - dogłębne czyszczenie po remontach, przeprowadzkach lub jako usługa okresowa
• Usługi dodatkowe - czyszczenie okien, dywanów, oraz inne specjalistyczne usługi

2.2 Standardy Jakości

Wszystkie usługi są świadczone zgodnie z najwyższymi standardami jakości, przy użyciu profesjonalnego sprzętu i ekologicznych środków czyszczących.

3. Zawarcie Umowy

3.1 Zamówienie Usługi

Klient może zamówić usługę poprzez:

• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Kontakt telefoniczny
• Korespondencję elektroniczną
• Wizytę w siedzibie Usługodawcy

3.2 Potwierdzenie Zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez:

• Kontakt telefoniczny w celu ustalenia szczegółów
• Przesłanie potwierdzenia na adres e-mail Klienta
• Ustne potwierdzenie podczas wizyty

3.3 Wycena

Cena usługi jest ustalana indywidualnie na podstawie:

• Rodzaju i zakresu usługi
• Powierzchni do sprzątania
• Częstotliwości świadczenia usługi
• Stopnia zabrudzenia
• Lokalizacji obiektu

4. Wykonanie Usługi

4.1 Harmonogram

Usługi są świadczone zgodnie z ustalonym harmonogramem. W przypadku konieczności zmiany terminu, Usługodawca informuje Klienta z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

4.2 Dostęp do Obiektu

Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do sprzątanego obiektu w uzgodnionym terminie. W przypadku niemożności osobistego przekazania kluczy, Klient może:

• Pozostawić klucze w uzgodnionym miejscu
• Skorzystać z usługi odbierania kluczy
• Zapewnić obecność osoby upoważnionej

4.3 Bezpieczeństwo

Wszyscy pracownicy Usługodawcy są:

• Sprawdzeni pod kątem niekaralności
• Ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej
• Przeszkoleni w zakresie bezpieczeństwa pracy
• Zobowiązani do zachowania poufności

5. Obowiązki Stron

5.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i standardami
• Używania wysokiej jakości środków czyszczących i sprzętu
• Zachowania terminowości
• Zapewnienia bezpieczeństwa wykonywanych czynności
• Zachowania poufności informacji o Kliencie

5.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanego obiektu
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów
• Terminowego regulowania należności
• Informowania o ewentualnych uszkodzeniach w obiekcie

6. Płatności

6.1 Formy Płatności

Klient może dokonać płatności:

• Gotówką przy odbiorze usługi
• Przelewem bankowym na podstawie faktury
• Kartą płatniczą (w przypadkach określonych z Usługodawcą)

6.2 Terminy Płatności

• Płatność gotówkowa: przy odbiorze usługi
• Płatność przelewem: w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
• Klienci instytucjonalni: zgodnie z ustaleniami indywidualnymi

6.3 Opóźnienia w Płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może:

• Naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę
• Wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania należności
• Rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym

7. Reklamacje

7.1 Składanie Reklamacji

Reklamacje dotyczące jakości wykonanych usług należy zgłaszać:

• Termin: w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
• Forma: telefonicznie, mailowo lub na piśmie
• Zawartość: szczegółowy opis problemu z podaniem daty i zakresu usługi

7.2 Rozpatrzenie Reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 24 godzin
• Rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni roboczych
• Poinformowania Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji

7.3 Sposoby Rozpatrzenia

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:

• Bezpłatnie ponownie wykonać zakwestionowaną usługę
• Obniżyć cenę usługi proporcjonalnie do zakresu usterek
• Zwrócić całość lub część zapłaty

8. Odpowiedzialność

8.1 Ubezpieczenie

Usługodawca posiada polisę ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej na kwotę 100 000 zł, która pokrywa ewentualne szkody powstałe podczas świadczenia usług.

8.2 Ograniczenia Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przedmioty wartościowe pozostawione w widocznych miejscach
• Istniejące wcześniej uszkodzenia nieprzekazane przed rozpoczęciem prac
• Szkody wynikające z ukrytych wad obiektu
• Utratę rzeczy niezgłoszonych jako cenne

8.3 Zgłaszanie Szkód

Ewentualne szkody należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od ich wykrycia.

9. Rozwiązanie Umowy

9.1 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę:

• Umowy jednorazowe: do 24 godzin przed planowanym terminem wykonania
• Umowy cykliczne: z 7-dniowym wypowiedzeniem
• Umowy długoterminowe: zgodnie z postanowieniami szczegółowymi

9.2 Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:

• Opóźnień w płatnościach przekraczających 14 dni
• Braku możliwości dostępu do obiektu
• Naruszenia postanowień regulaminu przez Klienta

10. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

11. Siła Wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej, takich jak:

• Klęski żywiołowe
• Działania władz publicznych
• Strajki i inne wystąpienia społeczne
• Pandemia lub inne sytuacje epidemiologiczne

12. Rozstrzyganie Sporów

12.1 Polubowne Rozwiązywanie

Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z umowy.

12.2 Właściwość Sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.

13. Postanowienia Końcowe

13.1 Prawo Właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

13.2 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

13.3 Nieważność Postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.

14. Kontakt

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 roku.